В прошлом месяце к нам обратился магазин сезонных расходных материалов для автомобилей. В обычное время звонков немного, и коммуникацию с клиентами ведет отдел логистики. Но в пиковый сезон рабочий день логистов увеличивался до 10 или даже 14 часов: помимо обзвонов нужно выполнять свои обязанности. Компания обратилась в Near IT за решением проблемы, и мы предложили привлечь колл-центр на аутсорсе.
Большая часть звонков нужна, чтобы уточнить, готовы ли клиенты принять заказ. Мы разработали простой скрипт звонка, но основе которого выстроили автоматизацию обработки результатов.